每年采暖季，自管站能否提前开启供热调试，正式供暖后能否达标及满足政府延长供热需求，是制约我市集中供热服务质量的一大问题，成为百姓心头之痛。民有所呼必有所应，民有所求必有所为。针对供热自管站这个几十年来遗留的“老大难”，济南市委、市政府坚持以人民为中心，坚持在发展中保障和改善民生，作出组建济南能源集团的重大决策。能源集团党委不负众望，在打响接管济南辛百成能源技术开发有限公司“第一枪”后，为全力打造可分、可组、可控，管控有效、成本逐渐降低的供热“一张网”，又下定决心、充满信心全力推进中心城区住宅小区自管站（网）接管改造。28天、464个自管站、20多万户、2000余万平方米，实现了供热同网、同质、同价、同服务。这一连串的数字背后，彰显了能源集团党委“把人民放在心中最高位置”的情怀与担当，体现了“一张网谋布局、一盘棋抓工作、一条心干事业、一股劲促发展”的能源铁军精神。
一、党委成立专班，专门举措，专人对接，全速推进
每年采暖季，市民反映的供热问题中，很大一部分都与自管站相关。自管站相关建设单位普遍存在专业性不强，有的受利益驱使未严格按照标准规范建设，加之后期维护管理不到位，设备及管网损坏严重，供热期间管网漏水、水力失调现象等问题频发。部分自管站为降低运行成本，擅自降低供热流量或间歇运行，不按政府规定提前或延长供热，临时招聘非专业供热服务人员，多年来居民投诉率居高不下。有的自管站还因物业矛盾、供热设施年久失修等原因，遭受产权单位或物业公司弃管，严重影响辖区居民正常用热。
能源集团党委书记潘世英表示，市委、市政府今年下定决心全力破解自管站、打通供热“中梗阻”、服务“最后一公里”，并把这个重担连带实现济南供热事业大而强并定位打造“全国一流能源服务商”的济南能源集团身上。接管供热自管站，相当于“消除贫困，实现共同富裕”，其压力和难度可想而知。面对三大国家战略叠加的重大机遇，面对市民对美好生活的向往，面对成人达己的美好前景，我们必须对标对表“走在前列、全面开创”的目标定位啃下硬骨头，在加快建设“大强美富通”现代化国际大都市进程中，必须承担能源责任、展现能源担当，不负重托，坚决打赢这场输不起也输不得的硬仗。
结合市政府办公厅印发的《济南市中心城区住宅小区自管站（网）接管改造工作实施方案》，济南能源集团遵循“政府主导、企业负责，一次接管、分批改造”原则，第一时间成立了中心城区自管站（网）接管改造工作领导小组，并成立专班加强统筹协调，组织下属供热企业主动对接所属区政府、街道办事处、居委会开展前期工作。同时，依照实施方案制定实施细则和操作手册，并拿出专门举措，从移交协议到工程施工再到运营服务，实施专人对接，将各项工作做深、做实、做细，努力消除自管站和热企直管站两种服务效果不统一的问题，达到直供到户、收费到户、服务到户，真正实现统一服务标准和功能标准，让济南市民都能尽快享受到安全、稳定、舒适的国有供热企业专业化管家式服务。
二、党员作表率，“三先”力行，行必果，战必胜
态度加力度决定温度，信心加决心关乎民心。为做好“破题起势接管自管站，‘一张网’连通党心民心”这篇大文章，坚决打赢自管站接管工作这场硬仗，能源集团党委专门下发文件，在公司范围内全面开展“打赢自管站接管战，党员‘三先’做表率”主题实践活动，并把自管站接管工作和供暖季保障工作作为永葆先进性和纯洁性的实际检验，以党员“三先”（当先锋战士、起先模作用、永葆先进性和纯洁性）增群众“三感”（获得感、幸福感、安全感）。
“根据前期摸底情况，作为这次自管站接管的大头，热电公司供热区域内有370座自管站，公司将严格按照能源集团党委的部署要求，按照接管移交清单，实施倒排工期24小时作业，第一时间成立了由党员干部、青年骨干为主的中心城区自管站（网）接管改造工作小组，全员发动、全面动员、全体行动。成立党员突击队，建立党员先锋岗、责任区，推行设岗定责、承诺践诺。引导党员、干部在做好资料核实、用户走访、热情服务、文明施工的同时，关键时刻冲得上去、危难关头豁得出来、重大斗争中经得住考验。”济南热电党委书记许宝星说。
市中区建设路14号德盛家园，共有3栋楼8个单元，182户居民，供热面积约2.7万平方米。该小区“自管站”接管得到了四里村街道办事处建设路居委会的大力支持，济南能源集团热电南郊分公司工作前置，采取“多线并行”的方式进行推进。在与产权单位协商移交协议的同时，党员先锋队联合居委会人员进入社区与百姓面对面听取意见建议，公司内部各项流程手续也同步推进。
“坚持‘开门’搞接管，目的就是为了解决服务群众‘最后一公里’问题，防止工作推进与社区民意脱节。群众对‘自管站’的意见就是我们工作的方向，如果不直接与百姓见面，不充分倾听社情民意，下一步工作就会无的放矢。我们一直号召我们的一线党员同志，要有‘空杯’心态，以前干得好不代表一直干得好。当前，‘自管站’用户的期盼，对我们也是一种压力，更是奋发工作的动力，只有在工作中更加精益求精，百尺竿头更进一步，才能不辜负政府的重托和百姓的信任。”济南热电南郊分公司客服处长潘奕霖表示。
作为承担济南东部城区54个自管站接管改造任务的济南能源集团济南热力集团汇通热力党支部，率先在集团内成立第一支“党员突击队”，举行授旗仪式，为自管站接管改造工作注入“红色引擎”。要求党员在接管工作中亮明身份，带头抓进度、促质量、保工期。党员突击队队长冯艳培带头承诺，“我已经做好了双节加班准备，做好了倒排工期计划，把有限的时间抢回来，高标准完成任务，提前完成自管站接管改造，让自管站老百姓家早日享受到‘一张网’带来的不一样的温暖”。
济南能源集团济南热力集团和义公司王海利是一名老党员，也是第一批通过各项考核的81名“供暖管家”之一，一直在基层工作，有着丰富的一线服务经验。谈到自管站接管，他说，“每年我都会接到很多关于自管站用户打来的咨询电话和投诉电话，虽然用户所反映的问题超越了我的工作范围，但考虑到自管站居民急切的心情，我也给他们提供了一些力所能及的帮助，但是根本性问题得不到解决。今年知道这个自管站接管改造政策后，我由衷的高兴，心里充满了干劲，可以名正言顺的为用户提供统一标准化的用热服务，居民不用再愁，工作也更加顺畅。做为一名老党员，在这个关键时刻，尤其是涉及到千家万户今冬用热这样的重要民生工作，我肯定会加班加点赶进度，按期完成任务，真心实意用我自己的实际行动，把好事办实、实事办好”。
“说实话，工作量非常大，在兼顾原有换热站供热准备的基础上，还要扎实做好接管自管站的工作，压力可想而知。但越是这种时候，越是考验党员的时刻，党员就应该毫不犹豫地顶上去、冲在前。”济南热电金鸡岭分公司党员突击队队长崔传军表示，“确保冬季供暖不落空、不打折，咱们才算得上守住了初心、保持了本色。”
“目前，根据集团2020-2021采暖季供热准备计划，供热标准站已经进入充水打压冷运阶段。”济南热电金鸡岭分公司供热三处处长于浩志说，“大众嘉园站是今年新接管的换热站，我们按照集团‘同网同质同价同服务，高质高效高标准’要求，同步开展供热准备，对换热站、二网设备按照专业标准进行调试，确保今冬供热安全稳定。”
大众嘉园换热站于2015年投入使用，属于比较新的“自管站”，站内设备整体情况不错。在现场，济南热电金鸡岭分公司供热三处技术骨干组成党员突击队，逐项排查大众嘉园用热系统缺陷，同时服务人员还将对换热站进行自控改造，更换符合“智慧供热”要求的一次网电动调节阀，新增温度、压力测点，实现精准调控，可谓为冬季运行做足了功课。
三、接管顺民意、赢民心，留下百姓口碑，树立能源丰碑
今冬采暖季是济南能源集团组建后迎来的第一个供暖季，也是对打造“一张网”阶段性工作成效的一次全面检验。为保证用户全程优质用暖，能源集团从“一张网”“四化”（规模化、系统化、专业化、标准化）“四统一”（统一规划、统一建设、统一运营、统一标准）的角度开展好各项工作，全面提升服务质量，根据用户诉求提供“一对一”的上门服务，发挥“专业的人干专业的事”的优势，以至高的服务境界，保泉城百姓室内恒温“无感”、解决问题“无忧”。
“我们宿舍楼用热有10年了，采暖效果是一年不如一年，确实需要好好改造一下。”市中区人民法院谭副院长表示，“专业的人干专业的事，研究法律，我们是专业的；供热送暖，济南能源集团是“大拿”。今年，自管站被接管是大家盼望已久的大好事！”
“各位邻居大家好！我是咱们小区的网格员，现在通知大家一个好消息。今年冬天，我们小区将正式接入集中供热大网，由济南能源集团统一化管理。他们还会对咱们小区多年失修、损坏严重的供热管道进行统一改造，供暖问题就要解决了。”这是嘉苑社区居委会网格员在小区业主群发布的信息，一经发布就得到邻里居民的频频点赞。
“我们这个片区最为头疼就是蓝调国际小区了，原有小区物业因经营等原因对小区弃管，上千户居民的小区无人管理，每年供暖小区居民都会向我们社区反映供暖问题，家里不热了、管道又坏了屡见不鲜，我们居委会看在眼里急在心里，但也没有很好的办法，也积极发动过居民共同出资改造小区的供热设施，但由于种种原因资金远未达到改造预算，此事也就不了了之。今年市委市政府下发了自管站接管改造的好政策后，不仅对居民是个好事，也给居委会解决了一个老大难问题。面对这么好的政策，我们一刻也坐不住，像嘉苑社区就依托网格化管理模式，成立专组将任务划分至各网格员，并积极与济南能源集团党员突击队员一起走进小区向居民宣传大好政策，给居民提前吃了‘定心丸’”。嘉苑社区居委会相关负责人介绍。
“履行社会责任，济南能源集团责无旁贷。我们将取消中间环节、消除‘二道贩子’，切实有效提升供热质量和服务水平，保障市民安全稳定用热，提高市民用热幸福指数。”潘世英介绍，济南能源集团将以“知行合一，为人民服务”为核心价值观，在各项资金极度紧张、移交时间十分紧迫的情况下，主动担当、靠前作为、精细谋划。今年是中心城区住宅小区自管站（网）接管改造的起步年，将完成464个自管站（网）一次移交；明年是攻坚年，将完成绝大多数改造；后年则是收尾年，将一鼓作气，确保2022年11月15日前完成全部改造。下一步，济南能源集团将组织济南热力集团和济南热电公司根据接收后的自管站（网）设施设备状况，按照“一站一案”原则，细化供热设施改造方案，制定资金预算，优化工期计划，健全改造档案，满足管网补水率的行业要求、信息化管理要求以及楼宇远程控制要求，实现居民供热系统“一户一循环”。
原计划近80天完成的任务，仅用28天接管完毕。有关居民不够热、不及时、不断持续的操心事、烦心事、揪心事得到解决了吗？听百姓言。
“每年冬天取暖是让我最头疼的事，家中有供暖问题，找物业的人来修也是走形式、摆样子，找不到毛病所在，修不到点子上。而且每年11月15日正式供热也不热，更别说提前或延后啦！今年能源集团接管我们小区的自管站后，11月初家里就暖和啦，到现在家里温度很恒定、非常舒适。还时不时地经常看到供暖的小伙子们在小区里穿梭，为用户清洗过滤网，一个电话随叫随到，这样的服务多好啊！”德盛家园的王莉女士高兴地说道。
“想不到能源集团接管自管站以来，服务这么好，小伙子们太敬业了，夏天更换管道时，工作人员不怕脏、不怕累、不怕蚊虫叮咬，一个管道井一个管道井的往下钻，我们都看着心疼。非常感谢！最冷的这两天，我们切实感受到了和以前不一样的舒适体验，真的很享受！”来自天旺嘉园的朱宝良说。
“甭说以前自管站缺斤少两、偷工减料，我们受的那些冷罪！就说那现场管理，脏！乱！差！现在再看看人家能源集团接管后的水平，那叫一个专业、标准。而且管家的服务也是个顶个的好，既规范又周到，这样的服务不点赞都不行。”清联花园的潘桂英慷慨地说，并表示会在自己的交流圈内最大程度地为供暖服务做好宣传。
“平常时候看得出来、关键时刻站得出来、危急关头豁得出来。”肩负能源供应保障、新旧动能转换、经济社会发展使命，济南能源集团正以保障市民温暖过冬、提高市民幸福感为出发点，以“打造全国一流能源服务商”为战略目标，以敢为人先、奋勇争先的改革精神，积极统筹全市能源资源的规划、建设、运营、标准，全力构建“安全、绿色、智慧、温心、经济”能源，为济南能源行业高质量发展和构建新发展格局提供有力支撑，为打造“五个济南”、加快建设“大强美富通”现代化国际大都市提供能源保障、贡献能源力量。
他们坚信，只有留下百姓口碑，才能树立能源丰碑，百姓说好才是真正的好！
